承叶信息提供专业化的客户服务，协助用户前期的功能、性能测试，以及后期的具体设施，帮助用户建立相关的技术文档。提供必要的现场培训，及日常技术资询。提供现场紧急响应和系统巡检等服务。在客户运行维护系统过程中，作为客户方的技术人员由于时间和精力的问题，常常对于有些紧急事件缺乏有效的处理，这样往往会对系统正常运转造成相应影响。承叶信息提供的现场响应服务等，在服务期间，一旦客户系统发生紧急事件，承叶信息将派出专业工程师，到现场快速响应协助用户解决问题。

1）提供7X24小时电话支持
2）紧急事件现场响应，4小时到达现场；
3）每季度上门对系统进行健康检查；
4）重要系统上线，现场协助；
5）现场培训，讲解上线系统的日常管理和维护等事宜；
6）提交相关技术文档，如：操作手册、配置手册等；

故障情况通知及确定：

1）承叶信息对用户的紧急事件提热线电话/手机和客户专用的Email联系方式。
2）承叶信息将在接到用户紧急响应请求后的30分钟内，通过电话、专用Email或远程监测等多种方式，确定故障类型，定义故障等级。

 

远程支持响应：

1）对于能够通过电话或网络方式远程支持解决的故障，承叶信息承诺在故障等级情况确定后尽快从远程帮助用户从远程修复系统，解决故障，使故障造成的损失减小到最小。

 

现场支持响应：

1）在接到用户紧急响应请求后的30分钟内，在远程不能确定故障类型或故障情况严重不能通过远程解决的情况下，承叶信息承诺安排专业技术人员到达现场解决问题，到达现场时间为4小时以内（以交通工具到达时间为限）
2）承叶信息承诺在故障解决后的24小时内，安排专人从远程或本地跟踪客户系统运营情况，确保故障根本上得到解决。

 

系统巡检与运维支持：

1）系统上线运行后，每季度承叶信息安排工程师上门对新系统进行列行健康检查一次，确保上线系统稳定运行。
2）承叶信息有义务协助用户建立和完善新系统运维管理的工作流程，并提供必要的人员培训，使用户人员掌握必备的系统管理和使用技能，保证系统安全稳定运行。

 

服务文档：

1）在每次现场支持后，承叶信息向用户提交现场服务单，并经双方签字确认。